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Ponemos a tu disposición información legal de nuestro servicio
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La referencia a cualquier producto o servicio de FLASH en la Plataforma no necesariamente implica que dicho producto o servicio esté disponible en tu localidad.
En caso de no aceptar en forma completa y absoluta los términos y condiciones de este convenio, el Usuario deberá abstenerse de acceder, observar y/o utilizar la Plataforma.
Por virtud de la celebración de este convenio, FLASH otorga y concede al Usuario el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de ver y utilizar la Plataforma, de conformidad con los términos y condiciones de uso que aquí se estipulan. Para los efectos del presente convenio, las partes acuerdan que por “Usuario” se entenderá a cualquier persona de cualquier naturaleza que ingrese a la Plataforma y/o a cualquiera de las subpáginas que despliegan su contenido y/o a la persona de cualquier naturaleza que se dé de alta y/o use cualquiera de los servicios que se ofrecen a través de dicha Plataforma.
El Usuario sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada en la Plataforma exclusivamente para uso personal, queda terminantemente prohibido el uso comercial de dicha información.
La reimpresión, publicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o por otro medio (parcial o total) de cualquier información, documento o gráfico que aparezca en la Plataforma para cualquier uso distinto al personal, no comercial le está expresamente prohibido al Usuario, a menos de que cuente con una autorización previa y por escrito de FLASH.
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Como una condición de su uso de la Plataforma, tú declaras y garantizas a FLASH que no utilizarás la Plataforma o alguno de los materiales para algún propósito ilícito o prohibido por estos Términos y Condiciones. Tú no puedes usar la Plataforma de alguna manera con la cual pudieras dañar, desactivar, sobrecargar, o perjudicar la Plataforma o interferir con el uso y disfrute de alguien más de la Plataforma. No puedes obtener o intentar obtener cualquier material o información a través de cualquier medio no intencionalmente disponible o proporcionado a través de la Plataforma. Depende de ti tomar precauciones para asegurar que cualquier material que selecciones para tu uso está libre de virus, gusanos, caballos de Troya y otros objetos de naturaleza destructiva.
La información que obtenemos acerca de ti está sujeta a nuestra Política de Protección de Datos Personales. Para más información, ve nuestra Política de Protección de Datos Personales completa. Tú entiendes que a través del uso que haces de la Plataforma das tu consentimiento para la recolección y uso de esta información como se establece en nuestra Política de Protección de Datos Personales. En todos los casos, los Usuarios responderán por la veracidad de la información proporcionada a FLASH. Asimismo, para la prestación de servicios y/o compra de productos, el Usuario se obliga además a aceptar los Términos y Condiciones estipulados para tal efecto.
Que será el único responsable de atender oportunamente las quejas, reclamos, solicitudes de reembolso, devoluciones por parte del Usuario y/o comprador como consecuencia de la compraventa realizada a través de la Plataforma.
Que, no será responsable por los daños, perjuicios o pérdidas causadas por fallas de la Plataforma, así como tampoco será responsable por algún equipo infectado del Usuario.
Que, en conjunto con sus trabajadores y/o directivos, no se hacen responsables por posibles daños o perjuicios en la Plataforma, que puedan derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías o desconexiones en el funcionamiento operativo del sistema electrónico, motivado por causas ajenas a FLASH.
Que, en conjunto con sus trabajadores y/o directivos, no se hacen responsables de los daños o perjuicios indirectos, accidentales o por eventos de caso fortuito, incluyendo daños por lucro cesante, pérdida de uso y pérdida de datos; derivados de o en relación con el Servicio, las Transacciones y el presente documento.
El procedimiento inicia con la solicitud del producto, detallando los datos de identificación y seleccionando el detalle de su compra. El respectivo pedido pasará por un proceso de validación, corroborando los datos del Usuario y verificando la disponibilidad del producto, entre otros que FLASH considere pertinente. Luego, el Usuario deberá realizar el pago correspondiente y con ello cerrará la solicitud, El Usuario recibirá la confirmación de compra en el correo detallado (‘‘Correo de Confirmación’’), junto con el comprobante de pago electrónico correspondiente.
El Usuario asume enteramente la responsabilidad por la debida diligencia que deberá procurar al indicar sus datos personales (nombre, dirección, teléfono, documento de identidad, etc.); al seleccionar y/o elegir los productos; al efectuar el pago en línea, entre otros; con el fin que FLASH pueda gestionar el envío y la entrega de los productos de manera adecuada.
Finalmente, el producto será entregado en el lugar indicado en la solicitud recibiendo una guía de remisión con los datos brindados al momento del despacho. El procedimiento culmina con la firma de dicha guía por parte del Usuario y/o la persona autorizada como confirmación de recepción del producto.
En el supuesto de que el Usuario desee desistir de su compra, el Usuario deberá comunicarlo al siguiente correo electrónico
soporte@clientes.flashmobile.
FLASH se reserva el derecho de contratar a terceros que actúen como facilitadores para gestionar los envíos del producto que se soliciten a través de la Plataforma de FLASH. El Usuario, con la sola aceptación de los presentes Términos y Condiciones o, en su defecto, con el solo uso de la Plataforma de FLASH, manifiesta que ha tomado conocimiento que la entrega de las Sim Cards ofrecidas en la Plataforma web de FLASH, puede que sean ejecutadas por terceros facilitadores. En tal sentido, en caso de una ejecución de envío del producto inadecuada, el Usuario reconoce que el tercero facilitador deberá responder por dichos motivos, sin que medie responsabilidad directa ni solidaria por parte de FLASH. Consecuentemente, FLASH se compromete a tomar las medidas adecuadas para que el tercero facilitador responda por sus acciones.
FLASH cobrará un monto por concepto de envío a la dirección consignada por el Usuario al momento de proceder con la compra del producto, la cual podrá estar incluida en el precio de venta del producto. El respectivo monto, podrá variar dependiendo de la zona del lugar de entrega indicado por el Usuario y se cargará al precio de venta del producto. Es requisito para la entrega a domicilio, que el Usuario dé conformidad de la entrega del producto con su firma en la guía de envío. Es responsabilidad del Usuario revisar el producto al momento de entrega y, en el improbable caso de que ocurra un desperfecto con el producto, manifestar si presenta inconvenientes con el producto, tal como se indica en el capítulo de Retracto, Devolución o Reembolso del producto.
FLASH sólo realizará la entrega, mediante el tercero facilitador de envío contratado, en los siguientes trayectos: (i) Urbano (Bogotá y sus alrededores): Hasta 2 días hábiles después de que el pago se vea reflejado en los sistemas de Flash (ii) Nacional: ciudades principales y alrededores: De 2 a 10 días hábiles después de que el pago se vea reflejado en los sistemas de Flash (iii) zonal (Destinos con entrega en Cundinamarca y alrededores): De 2 a 7 días hábiles después de que el pago se vea reflejado en los sistemas de Flash. Los destinos se podrán consultar en el siguiente enlace: Puntos de Entrega
El Usuario se compromete a liberar de responsabilidad, mantener indemne, a defender y en la oportunidad, compensar a FLASH por los perjuicios y/o daños que pudieren surgir por la compra de los productos en la Plataforma y/o de sus Términos y Condiciones, y/o de cualquier acción o conducta negligente que pudiese perjudicar a FLASH.
FLASH, establecerá las promociones ofrecidas en favor de los Usuarios a través de la Plataforma, canal oficial dónde se podrá solicitar el producto y, en general, los bienes y servicios ofrecidos por FLASH. Toda información relacionada a dichos productos, servicios y promociones que no se encuentren en la Plataforma de FLASH, se darán por no válidas.
Las SIM Cards adquiridas a través de la Plataforma de FLASH podrán venir cargadas con recursos promocionales, los cuales (i) no serán acumulables con otras promociones o recursos promocionales vigentes y (ii) en caso de que la SIM Card sea adquirida para hacer recuperación de línea o “SIM Swap”, los recursos promocionales otorgados se vencerán al momento de hacer el cambio de la numeración.
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, El Usuario podrá ejercer el retracto de la compra del producto o la devolución del importe pagado, siempre que el Usuario comunique y pruebe la causal que sustenta su derecho de restitución, devolución o reembolso. FLASH podrá no restituir o devolver el íntegro del dinero abonado en caso de que el producto o el disfrute del servicio no se encuentre en óptimas condiciones, se encuentre deteriorado por un uso normal y previsible o, en su defecto, haya generado un manifiesto deterioro o pérdida de su valor como consecuencia del uso indebido del Usuario. El Usuario deberá devolver el producto a FLASH en las mismas condiciones en que fue entregado, los costos de transporte y los demás costos que conlleven la devolución del producto para ser restituida, serán cubiertas por el Usuario. Como consecuencia de lo señalado, FLASH cambiará el producto por otro producto equivalente al valor de la compra, o por otro de mayor valor, siempre que se realice el pago de la diferencia.
En caso de proceder con la devolución de dinero o la reposición del producto, se realizará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
Sin perjuicio de lo anterior, con relación a las condiciones de garantía de productos, se realizará solo por motivos debidamente justificados que acrediten el mal funcionamiento del producto sin que haya mediado negligencia por parte del Usuario, deberá contactarse con FLASH, a fin de gestionar la reposición de otro producto, para lo cual deberá contactar y expresar lo ocurrido al siguiente correo electrónico: soporte@clientes.flashmobile.
Si el Usuario desea recibir un reembolso del monto abonado por el producto, con la finalidad de poder ejecutar las condiciones de devolución monetaria, deberá contactar y expresar lo ocurrido al siguiente correo electrónico: soporte@clientes.flashmobile.
En la solicitud de devolución del íntegro del monto abonado, el Usuario deberá adjuntar la fotografía o imagen del comprobante de pago, su nombre y su número de teléfono, así como la descripción de los motivos por los que requiere la devolución. La veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución es de suma importancia durante el proceso, FLASH no asumirá algún tipo de responsabilidad por información errónea y/o falsa.
En caso de que resulte procedente la devolución o reembolso de algún monto a favor del Usuario, éste será entregado al Usuario mediante extorno a la tarjeta de crédito (en caso la compra se haya efectuado por ese medio o mediante transferencia electrónica. Para las devoluciones a través de transferencias o depósitos a cuenta bancaria, el titular de las cuentas debe ser el mismo que el titular de la compra, caso contrario, no se procederá con la devolución hasta regularizar dicha información, para lo cual, se tomará plazo adicional de quince (15) días hábiles al plazo primigenio. Bajo ninguna circunstancia FLASH realizará las devoluciones en efectivo ni mediante cheque o cualquier medio de pago distinto a los mencionados anteriormente.
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Por lo anterior, el Usuario renuncia expresamente con este acto a llevar a cabo cualquier acción, demanda o reclamación en contra de FLASH, sus afiliados o proveedores por cualquier actual o eventual violación de cualquier derecho de autor o propiedad intelectual derivada de la información, programas, aplicaciones, software, ideas y demás material que el propio Usuario envíe a la Plataforma y/o FLASH.
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No obstante lo anterior, FLASH o sus proveedores podrán actualizar el contenido de la Plataforma constantemente, por lo que se solicita al Usuario tomar en cuenta que algunas informaciones publicitadas o contenidas en o a través de esta Plataforma pueden haber quedado obsoletas y/o contener imprecisiones o errores tipográficos u ortográficos.
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